الصفحات القانونية
سياسة الاسترجاع
متى يحق لك استرجاع مبلغ اشتراكك، وكيف تطلبه، ومتى يصلك.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
تعمل منصة سؤال بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-944279923 في المملكة العربية السعودية.
متى يحق لك الاسترجاع
يحق لك استرجاع مبلغ الاشتراك كاملاً إذا تحقق الشرطان معاً:
- 1خلال 7 أيام من تاريخ الدفع تطلب الاسترجاع.
- 2بلا استخدام فعلي: ألا تكون قد حللت أكثر من 30 سؤالاً من المزايا المدفوعة.
أكواد التفعيل
- كود لم تستخدمه بعد: يُسترجع مبلغه خلال 7 أيام من شرائه.
- كود فعّلته: يخضع للشرطين أعلاه، من تاريخ التفعيل.
متى لا يحق الاسترجاع
- بعد مرور 7 أيام من الدفع.
- بعد استخدام الباقة استخداماً فعلياً كما في البند السابق.
- إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
- الاشتراكات والتمديدات الممنوحة هدية أو المفعّلة مجاناً من الإدارة.
حالات تُسترجع دائماً
- إذا خُصم المبلغ مرتين بالخطأ.
- إذا دفعت ولم يُفعَّل اشتراكك خلال 24 ساعة ولم نستطع حل المشكلة.
كيف تطلب الاسترجاع
- 1راسلنا من «اسأل المنصة» داخل المنصة، أو عبر واتساب من زر «تواصل معنا».
- 2اذكر رقم جوالك المسجّل وتاريخ الدفع.
- 3نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
كيف يُعاد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. وعند الاسترجاع يُلغى الاشتراك المدفوع ويعود الحساب إلى الباقة المجانية.
عندك سؤال عن هذه الصفحة؟
راسلنا من «اسأل المنصة»، أو عبر واتساب.
منصة سؤال مستقلة وغير تابعة لهيئة تقويم التعليم والتدريب أو وزارة التعليم.